为进一步加强机关作风建设，提高行政效能和服务效能，促进机关管理工作规范化、制度化，济南市槐荫区编办结合本单位职能职责以及内部管理工作等情况，建立完善了《工作制度手册》和《工作服务手册》，更好地服务基层、服务群众。

《工作制度手册》主要包括：一是编办的工作职责；二是编办的各项业务工作流程；三是编办应知应会的有关业务知识；四是与业务工作联系紧密的规范性文件、政策法规名称及相关条款内容；五是便于各部门单位办理有关事务应了解掌握的相关规定。使广大党员干部了解制度、崇尚制度、遵守制度，把制度转化为行为准则、自觉行动。

《工作服务手册》主要包括：一是编办的工作流程、服务标准、服务承诺；二是编办的服务工作制度：首问责任制、一次性告知制、限时办结制等、AB角制度等；三是服务事项所依据的政策法规名称及相关条款；四是编办行政许可事项清单；五是便于群众了解掌握的办事流程、内容、方法；六是其它服务工作内容。为到机关办理有关事务的服务对象提供方便可行的办事指南，树立良好的机关工作形象。